Gioco d’azzardo: In arrivo novità davvero immense

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Si crede, anzi si spera, che la maggior parte delle persone oggi conosca meglio il gioco d’azzardo ed i casino migliori italiani legali, anche nei suoi lati oscuri, quelli che possono riservare qualche “trabocchetto”: ma la cosa certa ormai è che i giocatori sono sempre più esigenti, sempre più tecnologici e si stanno avventurando senza paura verso un rapporto con il gioco omnichannel. Fisico, digitale, online, app: il mondo del gioco è entrato come fenomeno prepotente nella vita di tante persone, la maggior parte delle quali lo vive con tranquillità, come dovrebbe sempre essere, e quindi come divertimento ed intrattenimento alla pari di partecipare ad una partita di calcio. Chi scrive, onestamente, non sa se questa è davvero la realtà che si sta proponendo sempre di più nel settore ludico, oppure questo è semplicemente il desiderio di chi ama il gioco d’azzardo per quello che rappresenta solitamente: ma l’assoluta certezza è che la tecnologia e l’innovazione sono gli strumenti sempre più usati nel gioco dai suoi estimatori.

É evidente, quindi, che lo stesso gioco deve studiare e costruire nuove strategie per essere in grado di soddisfare il proprio “pubblico” che continua a seguirlo, nonostante esistano praticamente tanti ostacoli tra i quali gestire questo divertimento. Ostacoli che invece di diminuire, crescono ogni giorno a causa della normativa vigente che sicuramente non aiuta le imprese di gioco d’azzardo ed i suoi operatori che stanno facendo davvero i salti mortali per tenere aperte le proprie aziende. Questo, per tenere alto il principio di legalità sul territorio, ma lottando aspramente con lo stesso Stato che sta facendo di tutto per rendere al gioco la vita “impossibile commercialmente”. Ma il gioco pubblico “è tosto”: anni di vessazione l’hanno sicuramente temprato a dovere e, quindi, resiste “sulla barricata della legalità”. Anzi, si rinnova con le poche forze rimaste e cerca di accontentare i giocatori che lo sostengono e lo ricercano tra mille difficoltà logistiche imposte dagli Enti Locali che al gioco sicuramente non vogliono tanto bene!

Ma, oggi, avere un buon prodotto di gioco, forse, non basta più: bisogna arrivare a strabiliare l’attenzione dei giocatori, attirarne completamente l’interesse, coinvolgerlo maggiormente, avvincerlo con proposte sempre più lusinghiere e sfidare così la sua astuzia e la sua bravura e farlo partecipare alle partite con sempre più voglia di misurare la propria abilità con i giochi che sceglie. Senza dubbio, per i creatori e produttori è un’impresa titanica, ma è una delle tante sfide che la tanta concorrenza obbliga ad affrontare: gli operatori del gioco, nel frattempo, stanno investendo sempre di più nel digitale poiché questa è la strada che sta diventando lo sviluppo naturale delle scelte di un numero sempre maggiore di consumatori. La scelta del settore ludico è quella di arrivare ad offrire una esperienza di gioco innovativa, orientata come si è detto a coinvolgere il giocatore emotivamente attraverso una piattaforma di soluzioni tecnologiche sinergiche ed offrendo così una nuova esperienza. Con i dispositivi mobili ed il passaggio, quindi, al digitale si rappresenta per il gioco l’apertura di un’area di crescita importante e, quindi, da sfruttare a pieno.

Per fare un esempio semplice: le scommesse in-play a mezzo dei dispositivi mobili è un fenomeno estremamente importante per quanto riguarda il betting ed è conseguente che gli operatori stiano investendo sempre di più in ricerca e sviluppo verso soluzioni mobile personalizzate con sempre più funzionalità che “tengano legato” l’utente e che si rinnovino con una certa frequenza per consegnare a quest’ultimo sempre “novità su novità”. Ma il gioco, ed il suo consumatore medio, sta cambiando ed è proprio al comportamento dell’utente-giocatore che gli operatori devono guardare: forse, oggi, l’esperienza di gioco e la sua qualità stanno diventando più importanti della fedeltà al marchio. É diventata quasi un faro nel mondo dei giochi e, quindi, l’emozione ed il coinvolgimento nell’esperienza di gioco sono diventati i principi di scelta per questo o quel gioco.

Ormai, è diventato evidente che l’emozione fa da stimolo e da guida nella scelta del gioco e diventa un mezzo per sviluppare il senso di divertimento del giocatore: l’intrattenimento, l’avventura e la scoperta della propria abilità devono venire adeguatamente stimolati per “tenere legato” il giocatore e continuare a farlo scegliere quel prodotto specifico di quel determinato operatore per misurarsi con sempre più coinvolgimento. Oggi, non c’è alcun dubbio che la selezione degli operatori avvenga attraverso una scelta emotiva che non è razionale, ma scelta dovuta ai sentimenti che l’offerta innesca e che la fa defluire, al termine, in divertimento e soddisfazione. Quindi, gli operatori devono prestare a queste emozioni ed a questi sentimenti una particolare attenzione quando studiano una nuova offerta ed un nuovo prodotto, poiché le emozioni che riescono a suscitare e risvegliare sono quegli elementi che tramutano un’esperienza in un’emozione positiva: viene, infatti, catturata dalla memoria del giocatore che, nella scelta successiva, si manifesterà e lo condurrà inconsciamente a fare la “scelta giusta” che soddisfa “il cuore ed il cervello”.

Insomma, si può dire abusando senza dubbio del termine, che gli operatori-creativi devono essere un poco “psicologi” ed entrare nell’inconscio del giocatore e nei suoi sentimenti: cosa abbastanza complicata e da mettere in pratica con l’attenzione più estrema. Non si può negare, quindi, che oggi gli utenti del gioco cerchino divertimento, intrattenimento e soddisfazione nelle proprie esperienze: le aziende devono aguzzare di conseguenza il proprio ingegno e basarsi magari su dati alimentati anche dall’intelligenza artificiale per trarne iniziative che possano portare ad una nuova esperienza particolare, individuale, quasi personalizzata. L’esperienza del futuro che i giocatori di oggi sono sempre più tendenti a ricercare per fare propria e viverla appieno è esattamente questa: quindi, sviluppare un ambiente di gioco sano e guidato a livello emotivo nell’esatto modo, può aiutare a costruire un rapporto di fiducia e di lealtà. Così si riesce a divertire e coinvolgere il giocatore in modo efficace ed appagante, cosa che diventa senz’altro fondamentale per gli operatori del gioco di oggi.

28 Gennaio, 2020: •
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